Enviado para você por Penha através do Google Reader:
Em visitas freqüentes ao comércio tenho me deparado com as seguintes reclamações: "Atendemos tão bem e os clientes não compram". O pior de tudo é observar que as pessoas dizem isto como se atender bem fosse algum diferencial.
Vamos acordar pessoal; Atender faz parte do processo e não há nada de extraordinário nisto. O diferencial está em encantar e prestar um excepcional atendimento. Essa história de se conformar porque deu bom dia, boa tarde ou boa noite e sorriu não cola mais. De nada adianta demonstrar simpatia e não atender as necessidades do cliente.
O cliente deseja mais do que um simples sorriso. O cliente quer ser surpreendido positivamente. Ele deseja que você se antecipe e proponha a solução mais adequada. Chega dessa história de atender passivamente. O cliente quer um consultor; alguém que o ajude e que entenda os seus desejos e necessidades.
Você está pronto para isso? Você realmente deseja fazer a diferença no atendimento? Ser excepcional dá trabalho, exige muita preparação e isso realmente faz a diferença no atendimento ao seu cliente. Enquanto isso a grande massa continua reclamando porque oferecem um atendimento "óbvio" e acima de tudo medíocre.
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